SAP
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SAP
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| Funktional |
HR, FICO, Materialverwaltung, Vertrieb, Plant Maintenance |
| Technisch |
ABAP Programme, SAP Scripts, SMART Forms, Berichte, Painter Scripts, PI- Interface und Mapping Objects |
| Anwendungs-verwaltung |
Benutzerrechte, SAP-Performance-Tuning, Transport, SAP Archiving &Auditing, Patch-Implementierung, Service-Konfiguration, Performance-Tuning, Batch-Planung, Client Copy/Refresh, Fehlerbehebung für Anwendungs- und Webserver |
| Datenbank-verwaltung |
Backup/Recovery, Table Space Maintenance, Datenbank-Tuning und –Fehlerbehebung, Datenbank Patch Management |
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Serviceverfügbarkeit
| Tickettyp |
| Schwierigkeitsgrad 1 |
Schwierigkeitsgrad 2 |
Schwierigkeitsgrad 3 |
Schwierigkeitsgrad 4 |
| 24 X 7 |
24 X 7 |
9 X 5 IST |
9 X 5 IST |
IST – Indian Standard Time: GMT +5:30
Service-Optionen
| Tickettyp |
Silber |
Gold |
Platin |
| Antwort SLA |
Lösung SLA |
Antwort SLA |
Lösung SLA |
Antwort SLA |
Lösung SLA |
| Schwierigkeitsgrad -1 |
30 Mins |
6 Stunden |
30 Mins |
4 Stunden |
15 min |
2 Stunden |
| Schwierigkeitsgrad -2 |
1 Stunden |
12 Stunden |
1 Stunden |
8 Stunden |
30 min |
6 Stunden |
| Schwierigkeitsgrad -3 |
1 Stunden |
30 Stunden |
1 Stunden |
24 Stunden |
30 min |
16 Stunden |
| Schwierigkeitsgrad -4 |
nach vereinbarten Terminen |
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