In dem äußerst konkurrenzbetonten Marktumfeld von heute reicht es nicht länger aus, Kunden kurzfristig hochwertigen Service und eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten. Unternehmen sind darauf angewiesen, aktuelle Informationen zu Geschäftsvorgängen zu analysieren, um Erkenntnisse über die versteckten Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu gewinnen und so langfristig bessere Dienstleistungen und Produkte bereitzustellen.

Bei der Bereitstellung von CRM-Services stehen für uns die Kunden unserer Kunden im Mittelpunkt. Hexaware ist der Überzeugung, dass Customer-Relationship-Management eine wertvolle Strategie zur Kundengewinnung und -bindung sowie zum Aufbau eines profitablen Kundenstammes darstellt. Unsere CRM-Pakete dienen der erfolgreichen Umsetzung von CRM-Strategien.

Hexaware bietet durchgängige CRM-Dienstleistungen – von der Erarbeitung einer CRM-Strategie über  die Bewertung von CRM-Lösungen bis hin zu Machbarkeitsanalysen, Implementierungen, Upgrades, Datenmigration und Nachbetreuung.

Im Rahmen unseres Serviceangebots beurteilen wir den Erfolg unserer CRM-Projekte anhand verschiedener Kriterien:

• Rendite aus der Investition in CRM-Lizenzen und Umsetzung durch den Kunden
• Ausgleich der Anfangsinvestitionen durch Kosteneinsparungen und höhere Einnahmen
• Reduziertes Transaktionsvolumen
• Reduzierte Transaktionskosten
• Höhere Kundentransparenz

CRM-Dienstleistungen

Hexaware bietet durchgängige Unternehmenslösungen an, die von der Softwareauswahl bis hin zu Anwendungssupport und Wartung reichen.

• Beratung
• Machbarkeitsanalysen
• Technologiebewertung und -auswahl
• Projektrahmen
• Berichte zu Metriken & ROI
• Entwicklung von Machbarkeitsstudien (Proof-of-Concept Studie)
• Anwendungsprüfung & Health Check
• Implementierung
• Implementierungsstrategie
• Funktionales Mapping & Gap-Analyse
• Datenmigration
• CRP-Prüfung & Schulung
• Full-Cycle-Implementierung & Einführung
• Globale Einführung
• Release-Management
• Anpassung und Integration
• Benutzerdefinierte Objektentwicklung
• Benutzerdefinierte Berichtentwicklung
• Integration – Daten, Prozessebene – EAI/CTI
• Upgrade-Services
• Anwendungs-/Produkt-Upgrade
• Datenbank-Upgrade
• Datenkonvertierung und Migration
• Objektmigration
• Qualitätssicherung und Testing
• Testprozessberatung
• Manuelle, System- und Integrationstests
• Belastungstests
• Fail-over- und Verfügbarkeitstests
• Testfallautomatisierung
• Reporting-Services
• Business Intelligence und Analytics
• Bedarfsanalyse
• Laden von Daten/ETL
• Kundensicht und Berichterstellung
• Kundendatenintegration
• Vereinheitlichung von Kundendaten
• Integration mehrerer Versionen
• Echtzeit- und Batch-Datenbereinigung
• Unterstützung und Wartung
• Anwendungssupport
• Anpassungsunterstützung
• Datenbankverwaltung
• Anwendungsverwaltung
• Leistungs-Tuning

Produkte und Technologien

Hexaware bietet Dienstleistungen für führende Unternehmenssoftware:

• Siebel
• Oracle E-Biz CRM
• PeopleSoft
• Microsoft Dynamics
• mySAP
• Vantive
• SalesForce.com

Methoden und Tools

Hexaware hat ausgereifte, branchenführende Methoden, Prozesse und wiederverwendbare Tools entwickelt, die unseren Kunden einen Schnelleinstieg in ihre CRM-Initiativen ermöglichen.  Diese Lösungen basieren auf unserer umfassenden Projekterfahrung und wurden über Jahre hinweg kontinuierlich verbessert. Zudem können sie individuell an die spezifischen Anforderungen unserer Kunden angepasst werden.

Unser Wertbeitrag

Als führender Anbieter für CRM-Lösungen legt Hexaware besonderen Wert auf das Kundenmanagement, denn dieses stellt einen wichtigen Bestandteil jeder Geschäftsstrategie dar. Wir sind eingehend mit den Geschäftsprozessen für Vertrieb, Marketing, Support, Service und Analyse vertraut und helfen Unternehmen so bei der Erreichung ihrer Ziele im Hinblick auf die Verbesserung des Kundenservice, die Umsatzsteigerung, bessere Marktdurchdringung, Optimierung der Geschäftsprozesse und Senkung der Betriebskosten.  Unsere Methoden, Prozesse und Tools ermöglichen eine schnellere Projektrealisierung und bieten einen bedeutenden Mehrwert für unsere Kunden.  Unsere strategischen Partnerschaften mit führenden Produktanbietern und unsere enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden unterstützen Unternehmen dabei, immer auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.

Unsere CRM-Dienstleistungen wurden von führenden Organisationen weltweit anerkannt:

• International tätige Finanzdienstleister
• Führende europäische Fluggesellschaft
• Globaler Dienstleister für IT und Systemintegration
• Führender IKT-Dienstleister
• ePayment-Dienstleister
• Führendes BPO- & IT-Unternehmen
• Führende Versicherungsgesellschaft
• Führender Halbleiterhersteller